UX-консалтинг
Проанализируем путь пользователя на сайте и подготовим рекомендации по его оптимизации для увеличения прибыли
Что такое UX-консалтинг
UX-консалтинг — маркетинговый подход для повышения качества пользовательского опыта на сайте или в приложении, в основе которого лежит полноценный аудит ресурса.
В результате UX-консалтинга вы получите готовую маркетинговую стратегию для повышения качества пользовательского опыта на сайте или в приложении.
Мы выявим потенциальные точки роста, решение которых поможет вырастить лояльность ваших клиентов и выручку компании.
Пример UX-консалтинга
Что нас отличает
- Используем data-driven подход
строим гипотезы на данных, что делает приоритезацию более прозрачной, а результат эффективнее.
- Формулируем гипотезы
предварительно валидируем бэклог партнера, чтобы дать новые гипотезы для роста ключевых метрик.
- Докажем экспертизу
бесплатно подготовим и защитим 3-5 гипотез по вашему сайту в рамках выбранного этапа воронки, чтобы вы могли быть уверены в своем решении.
- Обладаем большой экспертностью
бенчмарки на базе 90 млн обезличенных профилей пользователей в разных отраслях бизнеса: банки, страховые, электронная коммерция, инструменты, сотовые операторы, сервисы (обучение, развлечение, здоровье), еда, b2b и т.д.
Что входит в базовое исследование
Проведем аудит показателей, выявим проблемные места, а также факторы, влияющие на конверсию.
Сравним показатели аналитики с анонимированными бенчмарками рынка, выявим точки роста и предоставим ценные инсайты для развития вашего бизнеса.
Подготовим оценку технического состояния сайта партнера. Проведем аудит desktop- и mobile-версий и укажем на потенциал роста и ошибки.
Проанализируем открытую обратную связь, выявим сильные стороны и области для роста.
Составляем и визуализируем путь пользователя от первого знакомства до покупки и дальнейших взаимодействий. Customer Journey Map помогает выявить болевые точки и возможности для оптимизации пользовательского опыта.
Используем данные из аналитики партнера, сравниваем их с бенчмарками рынка, после готовим гипотезы для повышения ключевых метрик.
Переводим идеи в практическую плоскость: формулируем гипотезы, определяем контрольные группы и метрики успеха. Предоставляем четкий план действий
для проведения A/B-тестирования.
Помогаем составить бэклог гипотез в формате рабочего документа, готового к использованию. Расставляем приоритеты, этапы воронки, целевые KPI для эффективной работы и получения быстрого результата.
Выделенная команда экспертов UX-тестирования под ваш проект
- Команда продуктовой экспертизы
разрабатываем и реализуем UX-исследования, пишем продающие тексты, оптимизируем гипотезы, ищем нестандартные решения, исследуем путь пользователя и формируем рекомендации
- Команда разработки
проводим аудит технических решений, формируем рекомендации и четкий план действий.
- Команда аналитики
собираем бенчмарки, проводим исследования под ключ, находим точки роста, анализируем показатели вашего сайта.
- Команда growth hacking
проводим аудиты, исследуем рынки, генерируем инсайты, ищем точки роста, проверяем гипотезы.
Смотрите, каких результатов достигли наши партнеры
3 млн push-уведомлений в месяц: кейс «Почта Банка»
Мы помогли команде «Почта Банка» внедрить лучшие инструменты для
- cо стороны «Почта Банка» — Юрий Белозеров, руководитель дирекции
интернет-продаж , и Михаил Антонов, руководитель направления развития рекламных кампаний; - со стороны Flocktory — Арсен Даниелян, лидер
финтех-направления .
Теперь банк отправляет клиентам 3 млн пуш-уведомлений в месяц, не надоедая людям: каждый пользователь получает не больше 2-3 сообщений в неделю.
В кейсе подробно рассказали, как нам удалось наладить сложную сегментацию аудитории и увеличить конверсию в заявку.
Конверсия в дозвон выросла на 84%: кейс «Алгоритмики»
«Алгоритмика» — онлайн-школа по математике и программированию для детей. Всего один инструмент помог нам повысить эффективность маркетинга и даже повлиять на бизнес-процессы школы:
- конверсия в дозвон выросла на 84%
-
конверсия в оплату увеличилась на 7%;
-
СРО составила 5 500 ₽;
-
появился отдельный сценарий для работы отдела продаж с теплыми лидами.
Такие показатели — результат внедрения инструмента Exchange Phone Leads. Подробнее о том, как мы собираем email-адреса и телефонные номера пользователей еще до перехода на сайт партнера, читайте в кейсе.
3 300 теплых лидов за месяц: кейс с XFIT
C мая прошлого года в рамках нашей витрины персональных предложений Exchange появилась функция Phone Leads. Она позволяет собирать не только email-адреса теплых лидов, но и телефонные номера. По ним наши клиенты могут проводить рассылки и звонки. Рассказываем, как наш инструмент позволил сети XFIT повысить количество и улучшить качество лидов, а также сэкономить на колл-центре.
Увеличили средний чек интернет-магазина на 7,3% с помощью персонализации: кейс Hollyshop
Hollyshop регулярно устраивает акции и радует покупательниц скидками на все праздники — от Нового года до Хэллоуина. Это трудозатратно: под каждый повод приходится разрабатывать новые инструменты и креативы. Hollyshop подключили нас к работе, чтобы снизить нагрузку на собственный отдел и при этом увеличить эффективность маркетинга.
Результаты:
- с помощью персонализации в День святого Валентина повысили конверсию в заказ на 42%;
- увеличили CTR стандартных инструментов магазина — поп-апов и баннеров — до 25%;
- собрали базу контактов магазина без промокодов и скидок;
- внедрили шкалу прогресса, благодаря которой конверсия в заказ среди новых пользователей выросла на 10,6%.
+ 19% заказов за две недели: кейс ОРМАТЕК
Продажа мебели и спальных принадлежностей по умолчанию тяготеет к офлайну: людям важно «потрогать» кровать или диван перед покупкой. Маркетологов ОРМАТЕК такая отговорка не устраивала, поэтому они обратились к Flocktory. Мы подключили onsite-персонализацию и геймифицировали общение с пользователями на сайте. Вот что получили в итоге.
- 15 000 заказов за две недели с помощью одной кампании;
- количество регистраций выросло на 57%;
- заказов стало на 19% больше;
- 19% онлайн-покупателей ОРМАТЕК — участники нашего «Колеса фортуны».
Вернули 5,8% пользователей, которые ушли к конкурентам: кейс МЕТRO
Пользователь уходит с сайта и открывает страницу конкурента. Все потеряно? Нет! Мы умеем возвращать «потеряшек». Например, помогли гипермаркету METRO вернуть потенциальных покупателей.
Результаты:
-
динамические заголовки повысили конверсию в заказ на 5,8%;
-
триггерные цепочки пушей показали крутую конверсию: в доставку — 86,8%, в клик — 2,02%.