UX консалтинг - повышение пользовательского опыта с Flocktory

Что такое UX-консалтинг

UX-консалтинг — маркетинговый подход для повышения качества пользовательского опыта на сайте или в приложении, в основе которого лежит полноценный аудит ресурса.

В результате UX-консалтинга вы получите готовую маркетинговую стратегию для повышения качества пользовательского опыта на сайте или в приложении.
Мы выявим потенциальные точки роста, решение которых поможет вырастить лояльность ваших клиентов и выручку компании.

85% респондентов не имеют бэклога и ресурсов для его создания

Пример UX-консалтинга

Анализ движения по воронке

выявляем потенциальные точки роста, где требуется оптимизация пути пользователя.

Анализ коэффициента прерывания

выявляем точки, где пользователи чаще всего покидают сайт без реализации целевого действия.

Анализ источников трафика

выявляем приоритетные источники трафика и детали для персонализации в зависимости от потребностей и поведения пользователей.

Анализ трафика на сайт

выявляем распределение трафика между новыми и вернувшимися пользователями
для последующей персонализации.

Анализ доли сессий в разрезе устройств

выявляем предпочтения аудитории — через какой тип устройства взаимодействовать с сайтом
для фокуса на уровне гипотез.

Резюмирующий слайд по итогам исследования аналитики

Оценка веб-жизненных показателей Mobile

выявляем технические рекомендации для мобильной версии сайта.

Оценка веб-жизненных показателей Desktop

выявляем технические рекомендации для десктопной версии сайта.

Анализ обратной связи пользователей

выявляем и агрегируем положительную и негативную связь от взаимодействия с партнером.

Анализ положительной обратной связи

отмечаем положительный опыт пользователей от взаимодействия

Анализ нагетивной обратной связи

отмечаем негативный опыт пользователей от взаимодействия

Схематично оформляем CJM

выявляем, какой маршрут быстрее приведёт покупателя к цели

Анализируем взаимодействие пользователя с целевым этапом воронки

помогает лучше понять пользователя и его потребности и эмоции от взаимодействия с этапом воронки.

Пример оформления гипотезы «Варианты товара»

Пример оформления гипотезы «Видеообзоры»

Пример оформления гипотезы «Кнопка добавления в корзину»

Пример оформления гипотезы «Размер скидки в процентах»

Итого 60+ гипотез по всем этапам воронки

детально прорабатываем все этапы воронки, опираясь на предыдущее исследование.

Пример рабочего документа

преобразование презентации в формат удобной рабочей таблицы с детализацией по этапам воронки, приоритету, целевому KPI и тд. для эффективного проведения A/B тестов.

Что нас отличает

Используем data-driven подход
строим гипотезы на данных, что делает приоритезацию более прозрачной, а результат эффективнее.

Формулируем гипотезы
предварительно валидируем бэклог партнера, чтобы дать новые гипотезы для роста ключевых метрик.

Докажем экспертизу
бесплатно подготовим и защитим 3-5 гипотез по вашему сайту в рамках выбранного этапа воронки, чтобы вы могли быть уверены в своем решении.

Обладаем большой экспертностью
бенчмарки на базе 90 млн обезличенных профилей пользователей в разных отраслях бизнеса: банки, страховые, электронная коммерция, инструменты, сотовые операторы, сервисы (обучение, развлечение, здоровье), еда, b2b и т.д.

Что входит в базовое исследование

Проведем аудит показателей, выявим проблемные места, а также факторы, влияющие на конверсию.

Сравним показатели аналитики с анонимированными бенчмарками рынка, выявим точки роста и предоставим ценные инсайты для развития вашего бизнеса.

Подготовим оценку технического состояния сайта партнера. Проведем аудит desktop- и mobile-версий и укажем на потенциал роста и ошибки.

Проанализируем открытую обратную связь, выявим сильные стороны и области для роста.

Составляем и визуализируем путь пользователя от первого знакомства до покупки и дальнейших взаимодействий. Customer Journey Map помогает выявить болевые точки и возможности для оптимизации пользовательского опыта.

Используем данные из аналитики партнера, сравниваем их с бенчмарками рынка, после готовим гипотезы для повышения ключевых метрик.

Переводим идеи в практическую плоскость: формулируем гипотезы, определяем контрольные группы и метрики успеха. Предоставляем четкий план действий
для проведения A/B-тестирования.

Помогаем составить бэклог гипотез в формате рабочего документа, готового к использованию. Расставляем приоритеты, этапы воронки, целевые KPI для эффективной работы и получения быстрого результата.

Выделенная команда экспертов
UX-тестирования под ваш проект

Команда продуктовой экспертизы
разрабатываем и реализуем UX-исследования, пишем продающие тексты, оптимизируем гипотезы, ищем нестандартные решения, исследуем путь пользователя и формируем рекомендации

Команда разработки

проводим аудит технических решений, формируем рекомендации и четкий план действий.

Команда аналитики

собираем бенчмарки, проводим исследования под ключ, находим точки роста, анализируем показатели вашего сайта.

Команда growth hacking
проводим аудиты, исследуем рынки, генерируем инсайты, ищем точки роста, проверяем гипотезы.

Смотрите, реальные результаты

Смотрите, каких результатов достигли наши партнеры
Lunaro
Удвоили количество регистраций в сервисе онлайн-консультаций с эзотериками Lunaro
Команда Lunaro пришла к нам с задачей увеличить продажи и получить еще один канал коммуникации с платежеспособной и заинтересованной аудиторией.

В результате интеграции предложения Lunaro на бесплатную консультацию таролога на динамическую персонализированную витрину подарков Exchange получили следующие результаты:

Количество регистраций пользователей в Lunaro удвоилось.

Конверсия зарегистрировавшегося пользователя в платящего выросла с 3,2% до 5,17%.

Аудитория, которую Lunaro привлек с помощью Flocktory, оказалось более «теплой», чем пользователи социальных сетей.
PREMIER
В 4 раза больше пользователей, а расходы в два раза меньше обычного
Мы разместили оффер PREMIER на витрине Exchange — 45 дней подписки бесплатно. Чтобы принять оффер, пользователю нужно оставить электронную почту — так мы квалифицируем лид.

Благодаря экспериментам со ставками удалось:

увеличить количество привлекаемых пользователей в 4 раза;

доля новых пользователей PREMIER выросла на 15%;

конверсия в платное продление подписки выросла на 10%;

LTV привлеченного пользователя вырос на 20%.
Варикоза Нет.PRO

Приносим партнеру 10%
всего трафика

Варикоза Нет.PRO — сеть клиник лазерной хирургии. К нам она обратилась с имиджевой задачей: рассказать о клинике широкой аудитории и при необходимости собрать контакты желающих попасть на прием.

Первым решением стал запуск оффера на витрине вознаграждений Exchange. Чтобы воспользоваться бесплатным предложением от сети клиник Варикоза Нет.PRO, пользователям нужно указать свой номер телефона.

Сейчас Exchange обеспечивает сети клиник 10% всего трафика и 50-60 заявок ежедневно.
Skypro

Прибыль выше, а расходы ниже: как мы помогли Skypro увеличить выручку на 30%

Со Skypro мы сотрудничаем с конца 2022 года. До недавних пор работали по классической воронке: пользователь выбирал оффер компании на витрине Exchange, указывал email, переходил по ссылке из письма на лендинг партнера и уже там оставлял контакты.

Инструмент приносил хорошие и стабильные результаты, но мы предположили, что он может зарабатывать еще больше — и оказались правы: всего одно изменение помогло нам увеличить выручку партнера на 30% и при этом сократить рекламные расходы на 15%.
Smartavia

Плюс 10 688 email-подписчиков
за 4 месяца

Smartavia — российская лоукост-авиакомпания, обслуживающая внутренние рейсы. Благодаря Flocktory всего за 4 месяца Smartavia смогла привлечь на 1000 больше заказов, чем обычно.

Для этого мы запустили кампании по сбору пушей на базе нашей волновой стратегии лидогенерации. В итоге мы привлекли 10 688 подписчиков со средней конверсией 3,5%.

Еще мы запустили модуль «Социальное доказательство». Он появлялся, если пользователь перебирает разные даты на сайте и не может выбрать конкретное время вылета. 11,3% пользователей, увидевших социальные доказательства, совершили покупку — суммарно это 24 839 заказов.
Профилум

Увеличили конверсию в лид
до 85%

«Профилум» — онлайн-школа для детей от 6 до 17 лет. Мы предложили партнеру использовать модуль Exchange Phone Leads. Этот метод уже зарекомендовал себя среди клиентов из сферы Edtech.

Когда пользователь выбирает оффер «Профилума», ему нужно ответить на два вопроса и подтвердить свой номер телефона. Контакты пользователя передаются партнеру сразу через API и по почте.

За первые месяцы работы мы привлекли 4 352 лида и увеличили конверсию до 85%. Конверсия в оплату составила 6%, CAC — около 8 000 рублей. Flocktory стал основным каналом лидогенерации для «Профилума».

Смотрите, каких результатов достигли наши партнеры

Удвоили количество регистраций в сервисе онлайн-консультаций с эзотериками Lunaro

Команда Lunaro пришла к нам с задачей увеличить продажи и получить еще один канал коммуникации с платежеспособной и заинтересованной аудиторией.

В результате интеграции предложения Lunaro на бесплатную консультацию таролога на динамическую персонализированную витрину подарков Exchange получили следующие результаты:

Количество регистраций пользователей в Lunaro удвоилось.
Конверсия зарегистрировавшегося пользователя в платящего выросла с 3,2% до 5,17%.

Аудитория, которую Lunaro привлек с помощью Flocktory, оказалось более «теплой», чем пользователи социальных сетей.

В 4 раза больше пользователей, а расходы в два раза меньше обычного

Мы разместили оффер PREMIER на витрине Exchange — 45 дней подписки бесплатно. Чтобы принять оффер, пользователю нужно оставить электронную почту — так мы квалифицируем лид.

Благодаря экспериментам со ставками удалось:

увеличить количество привлекаемых пользователей в 4 раза;
доля новых пользователей PREMIER выросла на 15%;
конверсия в платное продление подписки выросла на 10%;
LTV привлеченного пользователя вырос на 20%.

Приносим партнеру 10%
всего трафика

Варикоза Нет.PRO — сеть клиник лазерной хирургии. К нам она обратилась с имиджевой задачей: рассказать о клинике широкой аудитории и при необходимости собрать контакты желающих попасть на прием.

Первым решением стал запуск оффера на витрине вознаграждений Exchange. Чтобы воспользоваться бесплатным предложением от сети клиник Варикоза Нет.PRO, пользователям нужно указать свой номер телефона.

Сейчас Exchange обеспечивает сети клиник 10% всего трафика и 50-60 заявок ежедневно.

Прибыль выше, а расходы ниже: как мы помогли Skypro увеличить выручку на 30%

Со Skypro мы сотрудничаем с конца 2022 года. До недавних пор работали по классической воронке: пользователь выбирал оффер компании на витрине Exchange, указывал email, переходил по ссылке из письма на лендинг партнера и уже там оставлял контакты.

Инструмент приносил хорошие и стабильные результаты, но мы предположили, что он может зарабатывать еще больше — и оказались правы: всего одно изменение помогло нам увеличить выручку партнера на 30% и при этом сократить рекламные расходы на 15%.

Плюс 10 688 email-подписчиков
за 4 месяца

Smartavia — российская лоукост-авиакомпания, обслуживающая внутренние рейсы. Благодаря Flocktory всего за 4 месяца Smartavia смогла привлечь на 1000 больше заказов, чем обычно.

Для этого мы запустили кампании по сбору пушей на базе нашей волновой стратегии лидогенерации. В итоге мы привлекли 10 688 подписчиков со средней конверсией 3,5%.

Еще мы запустили модуль «Социальное доказательство». Он появлялся, если пользователь перебирает разные даты на сайте и не может выбрать конкретное время вылета. 11,3% пользователей, увидевших социальные доказательства, совершили покупку — суммарно это 24 839 заказов.

Увеличили конверсию в лид
до 85%

«Профилум» — онлайн-школа для детей от 6 до 17 лет. Мы предложили партнеру использовать модуль Exchange Phone Leads. Этот метод уже зарекомендовал себя среди клиентов из сферы Edtech.

Когда пользователь выбирает оффер «Профилума», ему нужно ответить на два вопроса и подтвердить свой номер телефона. Контакты пользователя передаются партнеру сразу через API и по почте.

За первые месяцы работы мы привлекли 4 352 лида и увеличили конверсию до 85%. Конверсия в оплату составила 6%, CAC — около 8 000 рублей. Flocktory стал основным каналом лидогенерации для «Профилума».