UX консалтинг - повышение пользовательского опыта с Flocktory

Что такое UX-консалтинг

UX-консалтинг — маркетинговый подход для повышения качества пользовательского опыта на сайте или в приложении, в основе которого лежит полноценный аудит ресурса.

В результате UX-консалтинга вы получите готовую маркетинговую стратегию для повышения качества пользовательского опыта на сайте или в приложении.
Мы выявим потенциальные точки роста, решение которых поможет вырастить лояльность ваших клиентов и выручку компании.

85% респондентов не имеют бэклога и ресурсов для его создания

Пример UX-консалтинга

Анализ движения по воронке

выявляем потенциальные точки роста, где требуется оптимизация пути пользователя.

Анализ коэффициента прерывания

выявляем точки, где пользователи чаще всего покидают сайт без реализации целевого действия.

Анализ источников трафика

выявляем приоритетные источники трафика и детали для персонализации в зависимости от потребностей и поведения пользователей.

Анализ трафика на сайт

выявляем распределение трафика между новыми и вернувшимися пользователями
для последующей персонализации.

Анализ доли сессий в разрезе устройств

выявляем предпочтения аудитории — через какой тип устройства взаимодействовать с сайтом
для фокуса на уровне гипотез.

Резюмирующий слайд по итогам исследования аналитики

Оценка веб-жизненных показателей Mobile

выявляем технические рекомендации для мобильной версии сайта.

Оценка веб-жизненных показателей Desktop

выявляем технические рекомендации для десктопной версии сайта.

Анализ обратной связи пользователей

выявляем и агрегируем положительную и негативную связь от взаимодействия с партнером.

Анализ положительной обратной связи

отмечаем положительный опыт пользователей от взаимодействия

Анализ нагетивной обратной связи

отмечаем негативный опыт пользователей от взаимодействия

Схематично оформляем CJM

выявляем, какой маршрут быстрее приведёт покупателя к цели

Анализируем взаимодействие пользователя с целевым этапом воронки

помогает лучше понять пользователя и его потребности и эмоции от взаимодействия с этапом воронки.

Пример оформления гипотезы «Варианты товара»

Пример оформления гипотезы «Видеообзоры»

Пример оформления гипотезы «Кнопка добавления в корзину»

Пример оформления гипотезы «Размер скидки в процентах»

Итого 60+ гипотез по всем этапам воронки

детально прорабатываем все этапы воронки, опираясь на предыдущее исследование.

Пример рабочего документа

преобразование презентации в формат удобной рабочей таблицы с детализацией по этапам воронки, приоритету, целевому KPI и тд. для эффективного проведения A/B тестов.

Что нас отличает

Используем data-driven подход
строим гипотезы на данных, что делает приоритезацию более прозрачной, а результат эффективнее.

Формулируем гипотезы
предварительно валидируем бэклог партнера, чтобы дать новые гипотезы для роста ключевых метрик.

Докажем экспертизу
бесплатно подготовим и защитим 3-5 гипотез по вашему сайту в рамках выбранного этапа воронки, чтобы вы могли быть уверены в своем решении.

Обладаем большой экспертностью
бенчмарки на базе 90 млн обезличенных профилей пользователей в разных отраслях бизнеса: банки, страховые, электронная коммерция, инструменты, сотовые операторы, сервисы (обучение, развлечение, здоровье), еда, b2b и т.д.

Что входит в базовое исследование

Проведем аудит показателей, выявим проблемные места, а также факторы, влияющие на конверсию.

Сравним показатели аналитики с анонимированными бенчмарками рынка, выявим точки роста и предоставим ценные инсайты для развития вашего бизнеса.

Подготовим оценку технического состояния сайта партнера. Проведем аудит desktop- и mobile-версий и укажем на потенциал роста и ошибки.

Проанализируем открытую обратную связь, выявим сильные стороны и области для роста.

Составляем и визуализируем путь пользователя от первого знакомства до покупки и дальнейших взаимодействий. Customer Journey Map помогает выявить болевые точки и возможности для оптимизации пользовательского опыта.

Используем данные из аналитики партнера, сравниваем их с бенчмарками рынка, после готовим гипотезы для повышения ключевых метрик.

Переводим идеи в практическую плоскость: формулируем гипотезы, определяем контрольные группы и метрики успеха. Предоставляем четкий план действий
для проведения A/B-тестирования.

Помогаем составить бэклог гипотез в формате рабочего документа, готового к использованию. Расставляем приоритеты, этапы воронки, целевые KPI для эффективной работы и получения быстрого результата.

Выделенная команда экспертов
UX-тестирования под ваш проект

Команда продуктовой экспертизы
разрабатываем и реализуем UX-исследования, пишем продающие тексты, оптимизируем гипотезы, ищем нестандартные решения, исследуем путь пользователя и формируем рекомендации

Команда разработки

проводим аудит технических решений, формируем рекомендации и четкий план действий.

Команда аналитики

собираем бенчмарки, проводим исследования под ключ, находим точки роста, анализируем показатели вашего сайта.

Команда growth hacking
проводим аудиты, исследуем рынки, генерируем инсайты, ищем точки роста, проверяем гипотезы.

Смотрите, реальные результаты

Смотрите, каких результатов достигли наши партнеры
Почта Банк
3 млн push-уведомлений в месяц: кейс «Почта Банка»

Мы помогли команде «Почта Банка» внедрить лучшие инструменты для onsite-персонализации и автоматизации push-рассылок. Для этого собрали рабочую группу, в которую вошли:
- cо стороны «Почта Банка» — Юрий Белозеров, руководитель дирекции интернет-продаж, и Михаил Антонов, руководитель направления развития рекламных кампаний;
- со стороны Flocktory — Арсен Даниелян, лидер финтех-направления.
Теперь банк отправляет клиентам 3 млн пуш-уведомлений в месяц, не надоедая людям: каждый пользователь получает не больше 2-3 сообщений в неделю.

В кейсе подробно рассказали, как нам удалось наладить сложную сегментацию аудитории и увеличить конверсию в заявку.
«Алгоритмика»
Конверсия в дозвон выросла на 84%: кейс «Алгоритмики»

«Алгоритмика» — онлайн-школа по математике и программированию для детей. Всего один инструмент помог нам повысить эффективность маркетинга и даже повлиять на бизнес-процессы школы:
- конверсия в дозвон выросла на 84%
- конверсия в оплату увеличилась на 7%;
- СРО составила 5 500 ₽;
- появился отдельный сценарий для работы отдела продаж с теплыми лидами.
Такие показатели — результат внедрения инструмента Exchange Phone Leads. Подробнее о том, как мы собираем email-адреса и телефонные номера пользователей еще до перехода на сайт партнера, читайте в кейсе.
XFIT

3 300 теплых лидов за месяц: кейс с XFIT

C мая прошлого года в рамках нашей витрины персональных предложений Exchange появилась функция Phone Leads. Она позволяет собирать не только email-адреса теплых лидов, но и телефонные номера. По ним наши клиенты могут проводить рассылки и звонки. Рассказываем, как наш инструмент позволил сети XFIT повысить количество и улучшить качество лидов, а также сэкономить на колл-центре.
Hollyshop
Увеличили средний чек интернет-магазина на 7,3% с помощью персонализации: кейс Hollyshop

Hollyshop регулярно устраивает акции и радует покупательниц скидками на все праздники — от Нового года до Хэллоуина. Это трудозатратно: под каждый повод приходится разрабатывать новые инструменты и креативы. Hollyshop подключили нас к работе, чтобы снизить нагрузку на собственный отдел и при этом увеличить эффективность маркетинга.

Результаты:
- с помощью персонализации в День святого Валентина повысили конверсию в заказ на 42%;
- увеличили CTR стандартных инструментов магазина — поп-апов и баннеров — до 25%;
- собрали базу контактов магазина без промокодов и скидок;
- внедрили шкалу прогресса, благодаря которой конверсия в заказ среди новых пользователей выросла на 10,6%.
ОРМАТЕК
+ 19% заказов за две недели: кейс ОРМАТЕК

Продажа мебели и спальных принадлежностей по умолчанию тяготеет к офлайну: людям важно «потрогать» кровать или диван перед покупкой. Маркетологов ОРМАТЕК такая отговорка не устраивала, поэтому они обратились к Flocktory. Мы подключили onsite-персонализацию и геймифицировали общение с пользователями на сайте. Вот что получили в итоге.

Результаты:
15 000 заказов за две недели с помощью одной кампании;

количество регистраций выросло на 57%;

заказов стало на 19% больше;

19% онлайн-покупателей ОРМАТЕК — участники нашего «Колеса фортуны».
METRO
Вернули 5,8% пользователей, которые ушли к конкурентам: кейс МЕТRO

Пользователь уходит с сайта и открывает страницу конкурента. Все потеряно? Нет! Мы умеем возвращать «потеряшек». Например, помогли гипермаркету METRO вернуть потенциальных покупателей.

Результаты:
- динамические заголовки повысили конверсию в заказ на 5,8%;
- триггерные цепочки пушей показали крутую конверсию: в доставку — 86,8%, в клик — 2,02%.

Смотрите, каких результатов достигли наши партнеры

3 млн push-уведомлений в месяц: кейс «Почта Банка»

Мы помогли команде «Почта Банка» внедрить лучшие инструменты для onsite-персонализации и автоматизации push-рассылок. Для этого собрали рабочую группу, в которую вошли:

cо стороны «Почта Банка» — Юрий Белозеров, руководитель дирекции интернет-продаж, и Михаил Антонов, руководитель направления развития рекламных кампаний;
со стороны Flocktory — Арсен Даниелян, лидер финтех-направления.

Теперь банк отправляет клиентам 3 млн пуш-уведомлений в месяц, не надоедая людям: каждый пользователь получает не больше 2-3 сообщений в неделю.

В кейсе подробно рассказали, как нам удалось наладить сложную сегментацию аудитории и увеличить конверсию в заявку.

Конверсия в дозвон выросла на 84%: кейс «Алгоритмики»

«Алгоритмика» — онлайн-школа по математике и программированию для детей. Всего один инструмент помог нам повысить эффективность маркетинга и даже повлиять на бизнес-процессы школы:

конверсия в дозвон выросла на 84%
конверсия в оплату увеличилась на 7%;
СРО составила 5 500 ₽;
появился отдельный сценарий для работы отдела продаж с теплыми лидами.

Такие показатели — результат внедрения инструмента Exchange Phone Leads. Подробнее о том, как мы собираем email-адреса и телефонные номера пользователей еще до перехода на сайт партнера, читайте в кейсе.

3 300 теплых лидов за месяц: кейс с XFIT

C мая прошлого года в рамках нашей витрины персональных предложений Exchange появилась функция Phone Leads. Она позволяет собирать не только email-адреса теплых лидов, но и телефонные номера. По ним наши клиенты могут проводить рассылки и звонки. Рассказываем, как наш инструмент позволил сети XFIT повысить количество и улучшить качество лидов, а также сэкономить на колл-центре.

Увеличили средний чек интернет-магазина на 7,3% с помощью персонализации: кейс Hollyshop

Hollyshop регулярно устраивает акции и радует покупательниц скидками на все праздники — от Нового года до Хэллоуина. Это трудозатратно: под каждый повод приходится разрабатывать новые инструменты и креативы. Hollyshop подключили нас к работе, чтобы снизить нагрузку на собственный отдел и при этом увеличить эффективность маркетинга.

Результаты:

с помощью персонализации в День святого Валентина повысили конверсию в заказ на 42%;
увеличили CTR стандартных инструментов магазина — поп-апов и баннеров — до 25%;
собрали базу контактов магазина без промокодов и скидок;
внедрили шкалу прогресса, благодаря которой конверсия в заказ среди новых пользователей выросла на 10,6%.

+ 19% заказов за две недели: кейс ОРМАТЕК

Продажа мебели и спальных принадлежностей по умолчанию тяготеет к офлайну: людям важно «потрогать» кровать или диван перед покупкой. Маркетологов ОРМАТЕК такая отговорка не устраивала, поэтому они обратились к Flocktory. Мы подключили onsite-персонализацию и геймифицировали общение с пользователями на сайте. Вот что получили в итоге.

Результаты:

15 000 заказов за две недели с помощью одной кампании;
количество регистраций выросло на 57%;
заказов стало на 19% больше;
19% онлайн-покупателей ОРМАТЕК — участники нашего «Колеса фортуны».

Вернули 5,8% пользователей, которые ушли к конкурентам: кейс МЕТRO

Пользователь уходит с сайта и открывает страницу конкурента. Все потеряно? Нет! Мы умеем возвращать «потеряшек». Например, помогли гипермаркету METRO вернуть потенциальных покупателей.

Результаты:

динамические заголовки повысили конверсию в заказ на 5,8%;
триггерные цепочки пушей показали крутую конверсию: в доставку — 86,8%, в клик — 2,02%.