Увеличиваем конверсию в заказ с помощью инструментов onsite-персонализации. Кейс с NO ONE

Приятно приходить в любимый магазин, где консультант помнит нас: знает, что мы обычно покупаем, какой размер носим, какие ароматы предпочитаем. Он знает наши предпочтения и общение с нами строит уже не как с новым клиентом, а как с хорошо знакомым близким приятелем — что приятно для клиента и полезно для бизнеса, который растит продажи вместе с лояльностью своих клиентов.

Человеческий контакт полностью все еще сложно заменить, но в чем-то уже возможно: такую же персонализированную коммуникацию с пользователем можно выстроить и в онлайне с помощью инструментов onsite-персонализации. Об одном из таких инструментов рассказываем в нашем сегодняшнем кейсе с мультибрендовым магазином одежды No One.

Инструмент, который мы использовали совместно с партнерами — виджет подсказку с размером пользователя. В нашей коммуникации с клиентом мы сделали акцент на размере пользователя на основе наших данных о его поведении на сайте.

Механика работы инструмента следующая:

• Пользователь пришел на сайт — мы понимаем, что это не новый клиент, этот человек уже был на нашем сайте и в течение разных сеансов на сайте несколько раз кликал на определенные размеры в разные промежутки времени.
• Используя внутренние алгоритмы Flocktory, мы фиксируем интерес пользователя к определенным размерам в разных товарных категориях.
• Когда пользователь вновь оказывается на сайте и переходит в карточки товаров, мы подсвечиваем размеры, которые ранее его интересовали, дополнительно привлекая его внимание виджетом с текстом: «Ранее вас интересовали эти размеры».

Визуально на сайте это выглядит так

Результаты кампании оказались впечатляющими

Мы получили + 16% конверсии в заказ при статистической значимости 99,7%. И речь не только о цифрах: мы также получили счастливого клиента, который, возможно, еще ни разу на сайте ничего не покупал, но тем не менее мы его запомнили и построили с ним персонализированную коммуникацию — тем самым продемонстрировали его значимость вне зависимости от совершения покупки.

Сегодня мы рассказали только об одном инструменте onsite-персонализации — продуктовых подсказках, но есть еще и другие: навигационные подсказки, геймифицированные виджеты со сбором лидов, социальные доказательства и раш таймеры. Об этих и других инструментах Flocktory можно почитать в релевантных разделах на нашем сайте или написать нам на почту sales@flocktory.com или в телеграм. Также можно оставить свои контактные данные ниже, и мы обязательно с вами свяжемся и обо всем расскажем.