Увеличение конверсии в заказ у новой аудитории с помощью инструментов onsite-персонализации. Кейс с магазином Связной
Процесс выбора товара на сайте может занимать разное время и идти по многим сценариям, особенно, если пользователь впервые на вашем сайте. В этом случае особенно важно позаботиться о своем будущем клиенте и с помощью инструментов onsite-персонализации поддержать его на всех этапах пользовательском пути.
Представим, что с помощью одного из инструментов onsite-персонализации «продуктовые и навигационные подсказки» вы помогли пользователю пройти путь до корзины и добавить в нее товар. Но все мы знаем, что этот шаг не является гарантией совершения заказа. Пользователь может перейти в другие категории, может отложить покупку на неделю, может оказаться в карточке товара и просто отказаться от заказа, потому что оформление может занять много времени, ведь он впервые в этом магазине, а во времени он ограничен, и в итоге пользователь просто покинет сайт.
Как быть интернет-магазину в таком случае? Помочь пользователю преодолеть барьер и наглядно показать и рассказать ему, что оформление заказа — это быстро и просто.
Для интернет-магазина Связной, мы убирали барьер прохождения чекаута с помощью инструмента onsite-персонализации: боковой виджет с пошаговым описанием событий.
Механика работы инструмента следующая: если мы видим, что пользователь:
- ранее не совершал покупок
- находится на странице оформления заказа
- и если ширина экрана пользователя более 1500 px
Мы показываем ему сбоку экрана виджет, в котором говорим, что процесс прохождения чекаута быстрый и не сложный. Мы наглядно расписываем по этапам, что нужно сделать: ввести контактные данные, выбрать вариант доставки и оплатить заказ. Пользователь сразу видит — чтобы получить заказ, ему нужно выполнить всего три понятных действия.
Результаты
При демонстрации бокового виджета есть не значительный, но все же прирост конверсий.
- Конверсия в заказ, если мы не показываем виджет 17,23%
- Конверсия в заказ, если мы показываем виджет 17,91%
Какие еще инструменты onsite-персонализации можно использовать в карточке товара для увеличения конверсии в заказ у новых пользователей? Поп-ап с упоминанием уникальных предложений, например, предложение о бесплатной доставке.
Механика работы инструмента следующая: если мы видим, что пользователь ранее не совершал заказов и находится в карточке товара в течение определенного количества времени, но не совершает никаких действий, мы показываем ему поп-ап, в котором говорим, что доставка интересующего его товара будет абсолютно бесплатной.
Результаты
Конверсия в заказ у клиентов, которые видели поп-ап, составила 3,57%, у тех, кто поп-ап не видел, конверсия в заказ составила 3,15%.
Кто-то может возразить и сказать, что новый пользователь в итоге совершил бы заказ и без дополнительной мотивации — возможно, но в данном случае это сразу работа и на лояльность, и на сбор лидов, ведь даже если пользователь откажется от совершения заказа, он уже будет лояльнее к площадке за бонус и скорее всего оставит контакты для дальнейшей коммуникации.
В данном кейсе мы рассказали только про два инструмента onsite-персонализации, подробнее о других инструментах и решениях Flocktory можно узнать на нашем сайте, через вашего персонального менеджера или написав нам на почту sales@flocktory.com