Инструменты onsite-персонализации для сбора лидов и увеличения конверсии в Edtech. Кейс с Учи. Дома
Иногда, чтобы рассказать пользователю о преимуществах продукта или услуги, информации на сайте может быть недостаточно, особенно если мы говорим про онлайн-образование. Родители тщательно выбирают преподавателя своему ребенку, и, в этом случае, устная консультация об услугах вашей компании окажется как нельзя кстати. Но как узнать номер телефона человека, если он впервые оказался на вашем сайте, он новый для вас клиент, и вы еще с ним не знакомы? Один из способов — попросить оставить номер телефона для дальнейшей консультации. Сделать это ненавязчиво и деликатно можно с помощью инструментов onsite-персонализации, так ваш будущий клиент увидит потенциальную пользу от вашего общения.
Рассказываем, как c помощью инструментов onsite-персонализации мы решаем выше озвученную задачу вместе с нашим другом и партнером, онлайн-школой Учи.Дома.
Инструмент, который мы используем — поп-ап с предложением перезвонить и проконсультировать.
Визуально элемент выглядит так:
Большой боковой баннер в дизайне сайта ненавязчиво предлагает пользователю оставить свой номер телефона для консультации по вопросу, который интересовал пользователя ранее. В данном случае, это репетитор по ЕГЭ. Почему Учи. Дома решили использовать именно это предложение? С помощью наших внутренних алгоритмов мы понимаем и запоминаем поведение даже незнакомого вам пользователя на сайте, поэтому в виджете мы показываем пользователю только релевантную для него коммуникацию.
В каком случае и кому мы показываем виджет? Мы показываем виджет клиенту, который совершил следующие триггерные действия:
- находится на странице дольше 30 секунд;
- собирается покинуть страницу (двигается в сторону закрытия страницы);
- нажимает на странице на кнопку «записаться на вводный урок»
По результатам кампании увидели, что количество собранных лидов возросло в два раза относительно предыдущей стратегии. До этого процесс сбора лидов осуществлялся с помощью стандартного виджета с просьбой оставить e-mail.
Стандартный вижуал по сбору email
А что делать в том случае, если пользователь все-таки не захотел оставлять свой номер телефона, продолжает блуждать по сайту, или даже хочет его покинуть?
Если мы видим, что пользователь начинает вести курсор в сторону закрытия сайта, мы показываем ему большой баннер-заглушку, на котором изображаем УТП, которыми пользователь ранее интересовался. Каждому пользователю мы показываем разный контент на баннере, потому что мы анализируем его поведение на сайте и можем спрогнозировать, какое контентное сообщение сможет побудить его к действию. В данном конкретном случае мы акцентировали внимание на проверке уровня подготовки ребенка, на индивидуальном подходе к обучению и третьим шагом — подарили скидку клиенту.
Визуально баннер выглядит так:
По результатам кампании увидели, что конверсия в запись на вводный урок увеличилась на 28%.
В этом кейсе мы рассказали только о нескольких инструментах onsite-персонализации, которые мы применяем при работе с Edtech компаниями. О других наших инструментах и технологиях читайте в соответствующих разделах на сайте, а также подписывайтесь на наш телеграм канал , чтобы первыми узнавать о новых кейсах.