Flocktory Exchange Phone Leads стал главным каналом привлечения лидов онлайн-школы «Профилум»

«Профилум» — онлайн-школа дополнительного образования для детей от 6 до 17 лет. Она занимается профориентацией и личностным развитием подростков — помогает им разобраться, как устроена IT-сфера, и погрузиться в основы разработки, программирования, веб-дизайна. Компания работает на рынке 8 лет, является партнером МГУ и за время существования профориентировала более 800 000 школьников.

Мы стали партнерами в конце января 2024 года. За четыре месяца увеличили конверсию онлайн-школы в квалифицированный лид до 85%.

С каким запросом пришел клиент

У компании не было стабильных источников лидогенерации, а основными каналами продвижения стали Яндекс.Директ и TG.Ads. Конверсия в квалифицированные лиды составляла 60%. Во Flocktory «Профилум» пришла с запросом на продвижение через CPA-маркетинг (модель, при которой рекламодатель передает продвижение партнеру и платит ему за действия, совершенные пользователями).

Что мы сделали

Мы предложили партнеру использовать модуль Exchange Phone Leads. Он собирает телефонные лиды посетителей витрины вознаграждений Exchange. Этот метод уже зарекомендовал себя среди клиентов из сферы Edtech. 

Читайте также: Инструменты onsite-персонализации для сбора лидов и увеличения конверсии в Edtech. Кейс с Учи. Дома

«На старте команда Flocktory оказала большую консультационную поддержку в составлении скриптов и офферов, что помогло не тестировать много гипотез, а взять сразу рабочие варианты, общие для рынка онлайн-образования.

Еще при работе с лидами от Flocktory мы адаптировали скрипты отдела продаж — основная корректировка затронула начало общения с клиентом. Поскольку он не контактирует с нашим сайтом, важно начинать диалог не с «вы оставили заявку в нашей школе», а «вы выбрали подарочный купон на бесплатный урок» — так пользователь быстрее сможет понять, кто и по какому поводу ему звонит»

Анастасия Здорнова, 

Marketing Lead B2C в «Профилум»

Как работает Exchange Phone Leads 

У Flocktory есть витрина вознаграждений Exchange — на нее пользователь может попасть, совершив целевое действие на сайте нашего партнера, например, сделав заказ в интернет-магазине. В этом случае он видит баннер с предложением забрать презент за покупку и переходит на отдельную страницу с подарками от наших партнеров — ведущих игроков российского рынка

Порядок офферов зависит от метрик монетизации оффера, популярности оффера среди пользователей витрины, от интересов пользователя, если мы можем их идентифицировать в системе. Например, если пользователь часто выбирает офферы для детей, оффер «Профилум» для него будет выше на витрине. 

Итак, пользователь выбирает одно из понравившихся вознаграждений. Чтобы получить его, оставляет свои данные. Модуль Exchange Phone Leads собирает эти телефонные номера. Первичная квалификация лида происходит тут же на платформе Exchange: прежде чем принять заявку, мы отправляем пользователю код подтверждения на телефон — таким образом номер проходит верификацию. 

Как мы собираем лиды для «Профилум»

Путь пользователя, который выбирает на витрине Exchange предложение от «Профилум», выглядит так. Сперва мы просим ответить на два вопроса: 

• вашему ребенку от 6 до 17 лет? 

• урок проводится онлайн на компьютере. Есть ли у вас дома компьютер или ноутбук с доступом в интернет?

   

Если пользователь хотя бы раз выбирает вариант «Нет», мы предлагаем ему другое предложение. Уточняющие вопросы позволяют получать наиболее квалифицированные лиды и отсеять ту часть аудитории, которая не подходит по базовым характеристикам. 

В случае ответов «Да» мы предлагаем пользователю оставить контактные данные (имя, почта, номер телефона) и верифицировать номер телефона по смс. Это упрощает работу отделу продаж: он получает контакты пользователей, которые точно возьмут трубку и с большой вероятностью запишутся на урок.

После ввода контактных данных пользователь видит страницу с текстом: 

Спасибо за выбор family.profilum.ru!

Для активации купона в течение часа с вами свяжется менеджер. Если мы не сможем до вас дозвониться в течение дня, то будем вынуждены аннулировать подарочный купон.

Хорошего дня!

Контакты пользователя передаются партнеру сразу же после принятия предложения через API или по почте, что позволяло максимально быстро обработать заявку.

Когда возник запрос на получение большего количества лидов, мы запустили ночные и утренние кампании с разной мотивацией на посадочной странице. Например, днем показываем пользователям сообщение «В течение 15 минут с вами свяжется менеджер», а текст о том, что звонок можно ожидать «в течение дня», показывается только ночью.

Результаты

В течение первых 4 месяцев сотрудничества количество привлеченных лидов постоянно росло:

• в феврале — 470;

• в марте — 778;

• в апреле — 1179;

• в мае — 1925.

Также мы увеличили конверсию в квалифицированный лид с 60% до 85%. 

Конверсия в оплату составила 6%, CAC — около 8 000 рублей.

Flocktory стал основным каналом лидогенерации для «Профилума». 

«Уровень доверия с самого начала был высоким: часть нашей команды работала в другом Edtech-проекте и видела, что Flocktory показывает высокие результаты. При этом модуль Exchange Phone Leads коллеги ранее не тестировали. Были опасения, что он не сможет обеспечивать то количество лидов, которые дают другие модули Flocktory. Но результат показал, что этот модуль отлично отрабатывает для Edtech-проектов.

Несмотря на то, что для многих клиентов витрина Flocktory была первым знакомством с нашим продуктом, показатели дозвона и конверсия в заявки оказались высокими».

Анастасия Здорнова, 

Marketing Lead B2C в «Профилум»