Триггерные рассылки как инструмент продаж в эпоху персонализации

Очень громкое заявление для такого простого инструмента маркетинговых коммуникаций, скажете вы. Но мы готовы поспорить: простое решение задачи чаще всего самое верное. Рассказываем, что такое триггерные рассылки, и почему в эпоху нейросетей и AI они эффективны.

Триггерные рассылки (ТР) — это автоматическое сообщение или серия объединенных одним сценарием сообщений, которые получает пользователь после совершения определенного действия (триггера) на сайте или в мобильном приложении.

Содержание и время отправки таких сообщений персонализированы, а саму коммуникацию можно собирать как конструктор — это, пожалуй, ключевое отличие ТР от массовых рассылок.

Что может запустить цепочку ТР

Совершенное пользователем конкретное действие может стать триггерным событием для получения коммуникации. Еще один вариант получения ТР — попадание в сегмент пользователей, сформированный на базе определенных параметров.

Пример действий, которые могут быть триггерными событиями:

• вы зашли на сайт, выбрали товар или услугу, положили в корзину и ушли — брошенная корзина будет триггером, чтобы отправить вам определенную коммуникацию
• вы зарегистрировались в системе мотивации — тоже триггер
• вы оплатили заказ — триггер для сообщения вам про бонусные баллы или еще что-то приятное

Примеры действий и параметров, на основе которых могут быть сформированы сегменты пользователей:

• вы регулярно совершали покупки на данном ресурсе, но вдруг перестали и пропустили один или несколько циклов
• вы зарегистрировались на сайте X дней назад, но ничего не купили

Вариантов действий и сегментов достаточно много, и они могут как состоять из одного сообщения, так и представлять собой цепочку писем.

Какие каналы можно использовать для ТР

Приятно отвечать, что все: email, web push, mobile push, мессенджеры, сообщения.

Каналы можно и нужно комбинировать: чем сложнее сценарий, тем интереснее можно выстроить каскадную цепочку сообщений в разных каналах, чтобы достичь поставленных целей.

Как работают триггерные рассылки

ТР работают в рамках заданных сценариев коммуникации, в которых действие (или бездействие) пользователей является сигналом для отправки сообщения, после чего, в зависимости от реакции на сообщение, сценарий может разветвляться до момента логического завершения — в идеале совершения пользователем целевого действия.

Сценарии могут быть простыми и состоять из одного или двух шагов, например, когда пользователь должен что-то получить за установку мобильного приложения.

Сценарии также могут быть многоуровневыми и достаточно сложными, если коммуникация предполагает последовательность и вариативность действия пользователя. Давайте посмотрим на примере схем:

Одношаговая

Многошаговая

Как работают триггерные рассылки Flocktory

ТР Flocktory позволяют взаимодействовать с пользователями, которые покинули ваш сайт, посредством отправки APP Push, Web Push, Email-сообщений.

• Разные цели. Сценарии коммуникаций могут быть направлены на различные цели — от RFM-стратегий до монетизации базы.
• Преднастроенные и кастомные сценарии. Вы можете использовать больше 20 классических сценариев или реализовать с нами кастомные сценарии взаимодействия с пользователем на базе кросс-канальных коммуникаций.
• Smart-сегменты. Вы можете использовать для коммуникации готовые предиктивные аудиторные сегменты, сформированные на основе сигналов о поведении вашей аудитории в рунете.
• A/B-тесты. Вы можете использовать наиболее эффективные форматы предложений, проверяя гипотезы в нашем инструменте А/B-тестинга.
• Бенчмарки. Мы поможем вам оптимизировать стратегию коммуникации на основе бенчмарков конверсий по вашей и смежным нишам.

Триггерные рассылки Flocktory — это продуманные многоуровневые персонализированные коммуникации, которые помогают довести пользователя до совершения необходимого целевого действия.

Как выглядят триггерные рассылки Flocktory

Триггерное событие «Брошенный просмотр товара»

Триггерное событие: «Брошенный просмотр категории»

Пример письма на Smart-сегмент «Category Lovers = Дети»

Пример письма с большим количеством динамического контента

Какие задачи решают триггерные рассылки

ТР помогают решить множество задач:

• рост продаж
• повышение лояльности
• увеличение охвата
• реактивация аудитории (об этом подробнее в наших решениях — ссылка на xmail)
• сбор обратной связи
• многое другое

Какие задачи решают ТР Flocktory, помимо перечисленных выше

• Увеличение конверсии
• Рост среднего чека
• Формирование циклического спроса
• Стимулирование сопутствующих продаж
• Знакомство и онбординг новых пользователей
• Сопровождение и удержание клиентов
• Возврат пользователей на оставленный этап воронки
• Реактивация клиентов
• Снижение оттока базы подписчиков
• Увеличение количества различных полезных действий
• Быстрое тестирование коммуникаций
• Оптимизация контента
• Продвижение целевых брендов, продуктов, услуг
• Тестирование сегментов и условий срабатывания
• Монетизация базы
• Получение обратной связи от посетителей
• Внедрение различных маркетинговых приемов
• Обогащение пользовательских данных

Полный список зависит от нашей с вами смелости и воображения.

Как оптимизировать ТР

Триггерные рассылки, как и любой инструмент коммуникации с пользователями, необходимо постоянно оптимизировать, чтобы соответствовать интересам и состояниям аудитории, попадать в паттерны поведения, быть актуальными в моменте и решать поставленные задачи.

Для оптимизации ТР команда Flocktory использует A/B-тесты. Что же можно тестировать? Само сообщение, определенный шаг в цепочке сообщений или все цепочку в целом.

Из каких этапов состоит A/B-тестирование:

• задачи, на которые работают рассылки, понятны, поэтому все начинается с определения узких мест и потенциальных возможностей для оптимизации
• далее следует выдвижение гипотез. Они могут быть сформулированы как на основе обратной связи от пользователей и пользовательского поведения, так и на базе инсайтов и новых best practice
• следующий шаг — разработка и запуск A/B-теста для проверки гипотезы: определение сегмента для тестирования, определение статистически значимой выборки, определение проверочных KPI, подготовка текстово-графических материалов, определение сроков
• последнее действие — это анализ результатов A/B-тестирования и принятие решения о приостановке теста, переработке или внедрении

Как оценить эффективность триггерных рассылок

Flocktory оценивают эффективность ТР по четырем основным параметрам:

• процент открытий email (Open Rate) / процент доставок в push
• количество кликов (Click Rate) — кто кликнул, как, в какой момент
• конверсия в заказ или совершение целевого действия (Conversion Rate)
• заказы, средний чек, выручка (как на цепочку и ее варианты, так и на каждый шаг цепочки (!))

Интересное дополнение: если партнер хочет сам лидировать процесс тестирования ТР, у нас есть автоматизированная система генерации рекомендаций по результатам теста. На базе этих рекомендаций партнер может самостоятельно запустить необходимые процессы (остановка, продолжение тестирования, запуск версии, показавшей себя наилучшим образом).

Вместо выводов

Сложно представить что-то более эффективное, чем личная коммуникация. Она позволяет быстро и точно понять боли и желания, обработать возражения, предоставить нужный сервис и прийти к закрытию потребностей. Но, как бы ни хотелось, невозможно поддерживать личное общение с каждым из своих клиентов, особенно если бизнес заточен на онлайн и количество клиентов растет. Триггерные рассылки — своего рода автоматизированная альтернатива личного общения: они помогают не терять контакт, имеют больший эффект за счет персонализации, позволяют коммуницировать в удобном для пользователя канале и значительно повышают шансы совершения пользователем необходимого вам целевого действия.

Начните работу с триггерными коммуникациями уже сегодня вместе с нашей командой: заполните форму по кнопке ниже.