Что такое конверсия и как ее повысить: гайд для интернет-магазинов

Разбираемся в основных понятиях и инструментах для измерения

Конверсия — соотношение пользователей, совершивших целевое действие, к общему количеству посетителей. Это базовый критерий, по которому можно оценить эффективность работы интернет-магазина. Чем она выше, тем успешнее работает площадка. Поэтому бизнесу важно добиваться максимальных конверсионных показателей.

Чтобы конверсия была высокой, нужно глубоко проработать стратегию, наладить продвижение во всех каналах коммуникации с аудиторией, а еще настроить специальные инструменты. Рассказываем, как все это сделать.

Содержание

• Конверсия: понятие и способ измерения
• Как измерить конверсию за 5 шагов
• Каналы трафика для интернет-магазина
• Как повысить конверсию в интернет-магазине: топ-5 инструментов
• Как повысить конверсию интернет-магазина: чек-лист

Конверсия: понятие и способ измерения

Конверсия — это соотношение пользователей, совершивших целевое действие, к общему числу посетителей сайта. С ее помощью можно определить, насколько хорошо сработала рекламная кампания, оценить удобство и качество оформления сайта, проанализировать поведение пользователей.

Процентное соотношение конверсии рассчитывают по формуле:

Количество целевых действий / Общее количество посетителей сайта * 100%

Конверсию оценивают за определенный период, например, за неделю или месяц. Потом сравнивают несколько показателей и определяют, как изменились продажи и другие параметры. Измерение конверсии позволяет понять, эффективно ли расходуется рекламный бюджет, определить жизнеспособность сайта и выстроить стратегию продвижения.

Как измерить конверсию за 5 шагов

• Составьте план. Четко определите целевые действия, изменения в которых собираетесь отслеживать: например, количество регистраций на сайте или подписок на рассылку, число заказов, совершенных клиентами.

• Используйте инструменты аналитики для отслеживания конверсий. Создайте аккаунт в Google Analytics или Яндекс Метрике и настройте системы аналитики для ваших сайтов. В аналитических инструментах вы можете поставить цели для измерения конверсии. Например, указать, чем должен завершиться путь пользователя, чтобы считаться целевым действием. Это может быть открытие вкладки «Спасибо за оформление заказа» или «Запрос отправлен».

• Следите за событиями на сайте: заполнение форм, нажатия на кнопки, просмотры роликов и так далее. Специальный html-код на сайте поможет отследить каждое из действий.

• Анализируйте информацию. Просматривайте путь пользователей от первого посещения до конверсии. Это поможет определить возможные проблемы и понять, как улучшить ситуацию. Определить, все ли этапы удобны пользователю, можно с помощью воронки продаж.

Сравнивайте показатели конверсии:

• в разных каналах трафика, чтобы выстроить грамотную стратегию, оптимизировать маркетинговые усилия и повысить продажи;

• при внедрении изменений или использовании новых инструментов, например, переключения на продукцию бренда тех, кто не был его покупателем ранее.

Каналы трафика для интернет-магазина

Выбрали шесть универсальных способов привлечения трафика на сайт интернет-магазина.

• Поисковики. Привлекают качественный органический трафик при условии оптимизации сайта под поисковые запросы. У SEO-оптимизированного интернет-магазина улучшается видимость в результатах поиска, что положительно сказывается на посещаемости.

• Соцсети. Социальные платформы часто становятся источником активного привлечения аудитории на сайт интернет-магазина. Реклама и тематический контент, конкурсы и взаимодействие с аудиторией — все это повышает пользовательскую лояльность и позволяет привлекать клиентов.

• Email-рассылка. Рассказывает клиентам о действующих акциях и скидках, стимулируя к покупке. Привлекает внимание к новинкам и выбранным категориям продукции. Собирать базу подписчиков помогают лендинги, всплывающие окна и другие инструменты.

• Email-ретаргетинг Flocktory xMail. Помогает коммуницировать с заинтересованными в вашем продукте пользователями, контактов которых у вас нет. Подробнее об инструменте читайте в разделе Flocktory xMail.

• Контекстная реклама и медийные баннеры. Размещение рекламных элементов на разных платформах — еще один способ привлечь потенциально заинтересованную в покупке аудиторию.

• Динамическая витрина предложений, сформированная под пользователя, — Flocktory Exchange. Пользователь совершает целевое действие на сайте партнера Flocktory и получает доступ к персонализированной витрине подарков других партнеров Flocktory. Подробнее об инструменте читайте в разделе Flocktory Exchange.

Даже самые продвинутые каналы трафика не принесут пользы, если сайт интернет-магазина сделан плохо. Уделите внимание качеству проработки веб-площадки:

• Составьте подробные описания для всех товаров так, чтобы они не только показывали преимущества продукции, но и были полезны для покупателя. Например, помогали ему выбрать товар или получить ответ на интересующий вопрос.

• Поработайте над оформлением и контентом. Создавайте привлекательные материалы с товарами интернет-магазина: видеоблог с обзорами, чек-листы и советы экспертов. Качественный контент поможет не только привлечь новых посетителей, но и удержать уже существующих клиентов.

Читайте также: Триггерные рассылки как инструмент продаж в эпоху персонализации

Как повысить конверсию в интернет-магазине: топ-5 инструментов

Выделили доступные инструменты, повышающих мотивацию к покупке и привлекающих новых клиентов. Их можно использовать в связке или выбрать что-либо одно.

• Специальные предложения — ограниченные по времени скидки, акции, распродажи. Рассказывайте пользователям о действующих предложениях через email-рассылку, паблики в соцсетях, контекстную рекламу или с помощью onsite-персонализации, например, поп-ап баннеров с таймером, показывающим время до конца распродажи. Подробнее об onsite-персонализации и ее механиках рассказываем на странице продукта.

• Товарные рейтинги, отзывы пользователей, реферальные программы. Обратная связь о товарах повышает доверие клиентов и помогает оценить качество продукции. Спрашивайте у пользователей мнение о товаре и поощряйте их за рекомендацию ваших продуктов.

• A/B-тестирование — эксперименты с оформлением страниц, расположением кнопок, заголовков и других элементов сайта. Внесите изменение, сравните результаты, а затем выберите лучший вариант. В связи с уходом с российского рынка популярного Google Optimize профессиональных инструментов для проведения A/B-тестов осталось не так много. Подробнее о нашем инструменте A/B-тестирования рассказываем в специальном разделе на сайте Flocktory.

• Несколько вариантов оплаты. Сделайте так, чтобы клиенты могли оплачивать заказы разными способами. Позаботьтесь о безопасности данных при проведении онлайн-платежей с помощью SSL-сертификата.

• Аналитика. Отслеживайте показатели конверсии с помощью Яндекс Метрики и Google Analytics. Регулярно анализируйте полученные результаты, чтобы определить успешные и скорректировать неэффективные стратегии работы.

Читайте также: Программы лояльности: виды, методы, этапы внедрения, примеры

Как повысить конверсию интернет-магазина: чек-лист

Вот краткий перечень шагов, которые помогут добиться высоких показателей конверсии:

• Определите цели и следите за выбранными целевыми действиями. Сформулируйте предложения, направленные на конкретную целевую аудиторию.

• Усовершенствуйте юзабилити и UX. Фильтры по характеристикам, встроенный поисковик, навигация, принцип трех кликов — все это повышает удобство сайта для потенциальных клиентов и может повлиять на решение о покупке.

• Убедитесь в высокой скорости загрузки сайта. Длительное ожидание увеличивает долю пользовательских отказов и снижает конверсию.

• Уделите внимание оформлению и содержанию товарных карточек. Проследите, чтобы в них были указаны технические характеристики продукции, информация о гарантии, подробные описания. Проверьте качество изображений в каталоге.

• Добавьте раздел с отзывами, если его нет. Проверьте скорость загрузки мобильной версии, оптимизируйте сайт для мобильных устройств.

• Персонализируйте коммуникацию с пользователем с помощью виджетов onsite-персонализации. Это может быть обратный отсчет, чат с консультантом, блок со скидкой за подписку, акционные предложения.

Заключение

Конверсия — это динамичный параметр, над которым нужно постоянно работать. Анализ информации и эксперименты помогут выработать правильную стратегию, улучшить работу сайта и получить максимальную отдачу для бизнеса в меняющихся условиях.

Добиться высокой конверсии интернет-магазина сложно, но реально. Чтобы достичь нужных показателей, важно оптимизировать сайт, выбрать подходящие каналы привлечения трафика и постоянно анализировать результаты. Нужно регулярно проводить информационный анализ, тестировать новые инструменты персонализированного взаимодействия с пользователем, адаптировать площадку под предпочтения покупателей и требования рынка.