Как увеличить конверсию на сайте с помощью инструментов персонализации. Кейс с Askona

Рассказываем, как и с помощью каких механик onsite-персонализации можно увеличить конверсию на сайте, а также повысить средний чек и сформировать положительный пользовательский опыт на примере кейса с нашими партнерами — командой Askona.

Askona — крупнейший в России производитель ортопедических матрасов и товаров для сна. Благодаря инструментам Flocktory партнер реализует множество механик onsite-персонализации, расскажем подробнее о двух:

• Rush Timer

• Социальные доказательства

Механика работы инструмента следующая:

Если система Flocktory видит, что пользователь на сайте выполнил следующие триггерные действия:

• вышел из воронки продаж: был на странице корзины и ушел с нее

• не продвигается по воронке достаточно быстро: время сессии больше среднего или время на странице корзины больше среднего

• собирается выйти из воронки: собирается покинуть сайт (мышка двигается к крестику закрытия страницы)

… то показывает ему виджет с мотивационным сообщением на совершение заказа в течение 30 минут. В качестве мотивационного сообщения механика дает возможность использовать как скидку или промокоды на покупку, так и доступ на витрину подарков Exchange от партнеров Flocktory.

Визуально кампания выглядит таким образом:

Первый шаг: мотивация пользователя на покупку:

Второй шаг: показ сообщения с подробным описанием акции

Третий шаг: показ виджета с таймером — сроком действия подарка:

Четвертый шаг: после покупки пользователь получает подарок — доступ на витрину с предложениями подарков от партнеров Flocktory.

В рамках серии тестов партнер получил подтверждение гипотезы о приросте конверсии в покупку при использовании механики Rush Timer.

Рост конверсии составил 6,58% на десктопах и 9,97% на мобильных устройствах с уровнем статистической значимости более 97%. Проверочный KPI — средний чек —- при показе виджета увеличился на 1,25%.

Стоит отдельно отметить, что партнеру не пришлось для этого выдавать дополнительную мотивацию (купоны, скидки) — в качестве мотивации он использовал доступ на витрину Exchange для выбора подарков от партнеров Flocktory.

Социальные доказательства — маркетинговый прием, в котором используется мнение, интерес или отзывы других людей о товаре или услуге, чтобы повысить спрос среди других пользователей, и тем самым сподвигнуть клиента к совершению целевого действия. Социальным доказательством может быть отзыв, оценка его другими пользователями и информация о том, что товар быстро раскупается. В этом случае партнер использовал сообщение об ограниченности остатков товара с анимацией уменьшения количества этого товара в реальном времени.

Механика работы инструмента следующая:

Если пользователь находится в карточке товара и срабатывают следующие триггеры:

• Пользователь на странице товара и в течение определенного времени не добавляет товар в корзину

• Пользователь показывает интерес к товару, но не покупает его: находится на карточке товара, просматривает отзывы, посещает карточку товара три раза и больше

… происходит показ пользователю анимированного элемента-подсказки, которая анонсирует ограниченный остаток товара. Сначала клиент видит статичную цифру, если целевое действие не совершается — цифра начинает уменьшаться. Задача подсказки — показать клиенту, что товар популярен и скоро закончится. На глазах у пользователя показанный остаток товара уменьшается на единицу или даже на две единицы — этот шаг можно настроить.

Визуально кампания выглядит таким образом:

Первый шаг: показ виджета-подсказки пользователю, анонсирующий, что остаток товара ограничен.

Второй шаг: привлечение внимание пользователя при помощи анимации. На глазах у пользователя показанный остаток товара уменьшится на две единицы.

Показ виджета увеличил конверсию на сайте на 7,31% со статистической значимостью более 95%. Более того, и проверочный KPI — средний чек — при показе виджета увеличился на 3,45% со статистической значимостью более 96%.

Вместо выводов:

Благодаря инструментам onsite-персонализации вы можете растить ключевые бизнес-показатели, а также положительно влиять на покупательский опыт в целом и формировать долгосрочные отношения с клиентами.